Polisi Pesanan dan Penghantaran – Tritoni

Di Tritoni Entre, kami menyasarkan untuk memastikan pengalaman membeli-belah anda lancar dari daftar keluar hingga penghantaran. Polisi Pesanan dan Penghantaran ini menerangkan cara pesanan diproses, dihantar dan dihantar.

1. Pemprosesan Pesanan

• Pesanan yang dibuat di www.tritoni.my akan diproses setelah pembayaran berjaya diterima.
• Masa pemprosesan standard ialah 1–2 hari bekerja (tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum).
• Anda akan menerima Pengesahan Pesanan melalui e-mel/WhatsApp setelah pesanan anda disahkan.
• Pemberitahuan Penghantaran dengan nombor penjejakan akan dihantar sebaik sahaja bungkusan anda dihantar.

2. Liputan Penghantaran

• Tritoni kini dihantar ke alamat dalam Malaysia sahaja (Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak).
• Penghantaran antarabangsa tidak tersedia pada masa ini.

3. Caj Penghantaran

• Semenanjung Malaysia: RM10 setiap tempahan
• Sabah dan Sarawak: RM24 per order
• Caj penghantaran dipaparkan dengan jelas semasa pembayaran sebelum anda mengesahkan pembelian anda.
• Promosi penghantaran percuma mungkin dikenakan semasa kempen khas (seperti yang diiklankan di Laman Web atau media sosial kami).

4. Jangka Masa Penghantaran

• Semenanjung Malaysia: 3–5 hari bekerja selepas penghantaran.
• Sabah dan Sarawak: 5–7 hari bekerja selepas penghantaran.
• Masa penghantaran mungkin berbeza bergantung pada prestasi kurier, musim perayaan atau kelewatan yang tidak dijangka.

5. Penjejakan Pesanan

• Setelah dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel/WhatsApp.
• Anda boleh menggunakan nombor ini untuk menjejaki penghantaran anda di tapak web kurier.
• Sila beri masa sehingga 24 jam selepas penghantaran untuk maklumat penjejakan dikemas kini.

6. Penghantaran Gagal

• Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan butiran penghantaran yang lengkap dan tepat.
• Jika bungkusan dipulangkan kerana alamat yang salah atau tidak lengkap, caj penghantaran semula akan dikenakan.
• Tritoni tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau penghantaran yang gagal disebabkan oleh maklumat yang salah yang diberikan oleh pelanggan.

7. Kelewatan Penghantaran

• Walaupun Tritoni berusaha untuk memenuhi garis masa penghantaran, kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh rakan kongsi kurier, bencana alam atau keadaan yang tidak dijangka di luar kawalan kami.
• Semasa musim puncak (mis., jualan perayaan, kempen promosi), penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama daripada biasa.

8. Isu Pesanan

• Jika anda tidak menerima pesanan anda dalam jangka masa penghantaran yang dijangkakan, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami dengan nombor pesanan anda untuk mendapatkan bantuan.
• Item yang rosak atau hilang hendaklah dilaporkan kepada Khidmat Pelanggan dalam masa 7 hari selepas penerimaan, selaras dengan Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami.

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan mengenai pesanan atau penghantaran anda, sila hubungi: