Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Di Tritoni Entre, kami menghargai kepuasan anda dan berusaha untuk memastikan setiap pembelian memenuhi jangkaan anda. Sila semak polisi kami dengan teliti sebelum membuat pembelian.

1. Pembatalan Pesanan dan Bayaran Balik

• Kami tidak menerima pembatalan selepas 12 jam membuat pesanan, bayaran balik atau pertukaran sebaik sahaja pesanan dibuat.
• Bayaran balik hanya akan dikeluarkan jika item kehabisan stok atau jika Tritoni Entre tidak dapat memenuhi pesanan anda.
• Jika pesanan anda telah sampai tetapi anda ingin menukar saiz, warna atau corak, item tersebut hanya boleh ditukar dengan item lain. Tiada bayaran balik wang akan diberikan.

2. Barang Rosak atau Rosak

• Jika anda menerima barang yang cacat atau rosak, anda boleh meminta penggantian.
• Pemberitahuan mesti dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari selepas menerima item, bersama-sama dengan bukti pembelian (resit) anda.
• Item yang rosak mesti dipulangkan kepada kami dahulu sebelum penggantian dikeluarkan.

3. Cara Meminta Pemulangan (Barang Cacat atau Tukar)

• Hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui e-mel sebelum menghantar semula sebarang item.
• Jangan kembalikan item terus ke alamat pada resit anda — pemulangan tidak akan diterima tanpa kelulusan terlebih dahulu.
• Pertukaran masuk tidak akan dilayan.

4. Arahan Pemulangan

Lengkapkan Borang Pemulangan dan letakkan di dalam bungkusan anda bersama item.

5. Syarat untuk Pertukaran

• Hanya item yang tidak dipakai, tidak diubah, tidak dicuci dan dalam keadaan boleh dijual (dengan pembungkusan asal, label dan tag utuh) layak.
• Pertukaran mesti dibuat dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan anda.
• Pertukaran hanya boleh dilakukan sekali setiap pesanan.
• Barangan tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab kebersihan — seperti pakaian badan, pakaian renang dan pakaian dalam — tidak boleh ditukar sama sekali.

6. Nilai Pertukaran dan Peraturan Harga

• Item yang dipulangkan tidak boleh dikembalikan; pelanggan hanya boleh menukar item yang sama nilai atau lebih tinggi (sebarang perbezaan mesti dibayar).
• Jika anda menggunakan kupon, baucar atau kod promosi, nilai pertukaran akan berdasarkan harga diskaun yang anda bayar, bukan harga asal. Pelanggan perlu menambah nilai sebarang perbezaan harga.
• Jika harga promosi tidak lagi tersedia pada masa pertukaran, harga sistem semasa akan dikenakan.

7. Syarat Pertukaran

Anda boleh menukar barang sama ada di pemulangan gudang:

Pertukaran Gudang

• Pelanggan mesti menghantar barang tersebut kembali ke gudang kami, termasuk bukti pembelian.
• Item mesti dibungkus dengan selamat untuk mengelakkan kerosakan kotak atau pembungkusan. Jika pembungkusan rosak, pertukaran akan dibatalkan serta-merta.
• Bayaran kurier dikenakan: RM10 (Semenanjung Malaysia), RM24 (Sabah dan Sarawak).
• Pertukaran akan diproses dalam masa 7 hari bekerja bergantung kepada ketersediaan stok.

8. Nota Penting

• Tolong jangan tutup bungkusan asal terus dengan pita. Tutup dengan betul sebelum dibalut.
• Untuk perlindungan anda, kami mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang dijejaki, kerana Tritoni Entre tidak akan bertanggungjawab ke atas bungkusan pemulangan yang hilang atau rosak.
• Bukti pengeposan tidak akan diterima sebagai bukti penghantaran. Hanya barang yang telah diterima akan dipertimbangkan.

9. Kemas Kini Dasar

• Tritoni Entre berhak untuk meminda atau mengemas kini Polisi Pemulangan dan Pertukaran ini pada bila-bila masa, selaras dengan amalan syarikat dan keperluan operasi.

Polisi Pembatalan

Di Tritoni Entre, apabila pesanan telah berjaya dibuat dan disahkan, ia tidak boleh dibatalkan. Pelanggan digalakkan menyemak butiran pesanan mereka dengan teliti sebelum menyelesaikan pembayaran.

Pembatalan hanya dibenarkan jika item kehabisan stok atau jika kami tidak dapat memenuhi pesanan anda kerana keadaan yang tidak dijangka. Dalam kes sedemikian, pelanggan akan dimaklumkan dan bayaran balik penuh akan diproses melalui kaedah pembayaran asal.

Sila ambil perhatian bahawa pembatalan kerana perubahan fikiran adalah tidak dibenarkan. Jika anda memutuskan untuk memulangkan item selepas menerimanya, item itu hanya boleh ditukar dengan produk lain yang sama nilainya atau lebih tinggi, dengan sebarang perbezaan harga akan dilindungi oleh pelanggan. Tiada bayaran balik tunai akan diberikan untuk pemulangan perubahan fikiran.

Tritoni Entre berhak untuk meminda polisi ini pada bila-bila masa selaras dengan kemas kini syarikat.